咨询通道 / A-01
找对入口，一次把问题说清楚
订阅的球队要加要减、某支球队的资料能查到哪些字段、看球时碰上数据对不上——幻影体育简体版把这三类问题分开处理，你只要走对入口，不用把同一件事讲三遍。
A-02
三个入口，分别管什么
入口选错，事情就会多绕一圈。先按下面的分工找最贴的那一条，再开口。
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01
客服邮箱
订阅分组要增删改、要导出分享；想确认某支球队的资料覆盖哪些字段；已经提交过的反馈想追问进展。需要把话说细的，走邮箱最稳。
email@phantom-league.com.cn
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02
咨询电话
打字说不清，或者赶时间想当场问明白。订阅与资料业务的电话咨询走这条线，值班同事会直接给到操作步骤。
15812343409
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03
网页看球反馈
观赛当中当场遇到的问题：面板数字看着不对、页面用着不顺手、想要多一个功能。入口就在赛程页侧栏，看完球顺手就能提。
A-03
网页看球反馈：从提交到拿到结果
反馈分三类，走的是同一条队列，优先级不一样。数据异常排在最前面，因为它们直接影响你看球时判断赛况。
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观赛体验
页面用着别扭、提示看不清、想换一套显示方式。你可以在数据面板的深色模式与高对比模式之间切换，正文字号最大能放到 130%。
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数据异常
比分、进失球分布或控球比例和你看到的画面对不上。这类最先处理，写清场次和面板名字，定位会快很多。
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需求建议
希望多一类面板、多一个筛选条件、多一种导出方式。这类会汇总进版本规划，更新情况写在赛况笔记里。
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01
选类型提交
在赛程页侧栏点开反馈入口，先选观赛体验、数据异常还是需求建议，再写清你看的是哪一场、哪个面板。
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02
看状态提示
提交成功后，那条记录旁边会亮起一盏警示橙的脉冲标签，说明它已经进了处理队列，你不用反复提交。
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03
按优先级排队
数据异常优先处理，其余按提交顺序走。同一场比赛的多条反馈会并到一起处理，不重复占位。
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04
拿到处理结果
一般 2 个工作日内给出结果，会说明是已修正、已记录还是需要你补充信息。
A-04
问订阅、问资料，先把这几样带上
说得越具体，我们定位得越快，也省掉一轮来回问的功夫。
订阅球队相关
- 你登录用的手机号或邮箱
- 要加进来或移出去的球队全称，以及它所在的联赛
- 想放进哪个分组；分组名改了也一并说一声
单个账号最多可以建 30 个订阅分组，订阅分组支持导入导出，也能生成只读分享链接给同好查看。跨设备的问题，只要说明是网页端还是移动端就行——两边共用一个账号体系，订阅分组和反馈记录实时同步。
球队资料范围相关
- 球队全称，以及你想查的是哪个赛季
- 你关心的字段类别，比如赛程成绩、阵容变动、杯赛阶段进展
资料围绕 4 个大类、26 个字段展开；问的时候说清楚球队和类别，值班同事可以直接给到能查的范围。球队资料每周四例行更新，转会窗口期改成每日更新。
常见的操作型问题，比如旧版本资料怎么按赛季调回来、导出格式怎么选，答疑中心已经按操作顺序整理好了：去答疑中心。
A-05
什么时间找得到人，多久有回音
客服邮箱受理时段为每日 09:00–21:00，电话咨询在同样时段内有人接。这个时段之外的来信照常进队列，次日按顺序处理。
A-06
联系地址与备案登记
需要登记信息、寄送资料或者核对站点资质的，看下面两行。